Общи условия и формуляр за връщане

Предмет и Условия за ползване

Petline.bg е уебсайт, специализиран в търговията със стоки, техника и оборудване, телефонен номер: 0882 731 336.

Страни по настоящия договор са Petline.bg от една страна и всеки потребител, посетил уебсайта Petline.bg.

Посредством всяко действие, активно или пасивно, и след зареждане на уебсайт Petline.bg във вашия браузър, Вие се съгласявате с общите условия за ползване. Ако не сте съгласни с общите условия за ползване, моля не използвайте нашия уебсайт.

Petline.bg си запазва правото да прави промени по всяко време в нашия уебсайт, както и в условията за ползване, без допълнителни известия за това. Важните и съществени промени ще бъдат оповестявани по най-удачния за това начин.

Данни на фирмата

• Име на фирмата: ПЕТКО-2015 ЕООД

• ЕИК/ПИК: 206398246

• Регистрация по ЗДДС: BG206398246

Бисквитки

Когато посетите Petline.bg, ние ще ви уведомим, че използваме бисквитки. Използвайки нашия уебсайт, Вие се съгласявате с нашата Политика за бисквитките. Съобщение с напомняне, че уебсайтът използва бисквитки, ще Ви бъде показвано на дисплея, докато Вие не потвърдите, че сте съгласни с условията.

Поверителност

Petline.bg полага необходимите грижи и усилия и отговаря за защитата на личните данни на потребителя. Всички мерки, взети за защита, са съобразени със Закона за защита на личните данни.

Ние имаме правото да събираме и обработваме основни данни за Вас, като запазваме правото Ви да оттеглите съгласието си или да се откажете от регистрация. Основни Ваши данни, които ние ще използваме: Име и фамилия, email, пол, дата на раждане, адрес за фактуриране, адрес за доставка и телефонен номер; Информация, която ни предоставяте, когато комуникирате с нас по електронен път, по телефон или какъвто и да е друг вид комуникация; Информация, която ни предоставяте, когато участвате в игри, томбули и анкети; Звукови записи на телефонни разговори с нашия отдел за обслужване на клиенти.

Petline.bg се задължава да не разкрива никаква лична информация за потребителя и да не предоставя събраната информация на трети лица – физически лица, търговски дружества и държавни органи, освен в случаите: Получено е изрично съгласие от потребителя при регистрация или в по-късен етап; Информацията е изискана от длъжностни лица и държавни органи, които според действащото законодателство са оправомощени да изискат и събират такава информация, при спазване на законово установените процедури; Други посочени в закона случаи.

Регистрация и потребителски данни

Потребителят може да заяви изтриване на акаунта или данните към него чрез контактната ни форма или по телефона, а може и директно да изтрие профила си през страницата Настройки.

Пазим единствено анонимни статистики за посетени страници.

При изтриване на акаунт се изтриват всички данни, свързани с него, БЕЗ направените поръчки.

Срок за отказ

Съгласно ЗЗП, Вие имате право да върнете закупената стока в 14-дневен срок от получаването ѝ. Молим Ви продуктите да бъдат разопаковани и преглеждани внимателно, тъй като, ако желаете да върнете продукти, те трябва да бъдат със запазен търговски вид (задължително със запазена етикеция, документация и кутии). Разходите по връщане на стока са за сметка на клиента.

Упражняване на правото на отказ

Вие трябва да ни уведомите за вашето решение за отказ чрез недвусмислено изявление и попълване на формата за връщане по-долу на страницата.

Търговска гаранция

Всеки продукт има 30 дни гаранция. Този срок важи за целия асортимент, включително и за продукти, закупени по време на промоция. Търговската гаранция е в сила 30 (тридесет) дни от датата на получаване на стоката и е валидна само на територията на Република България.

1. Гаранцията покрива единствено производствени дефекти. За такива се считат:

Неизправност във фабричните компоненти или сглобката, възпрепятстваща нормалната работа на уреда/техниката Пукнатини или дефекти в корпуса, налице преди първата употреба Фабрични дефекти в задвижващите механизми или стартерните системи

2. Срок за ремонт:

При отстраним дефект закупените артикули се отремонтират в срок до 30 дни.

3. Търговската гаранция НЕ важи в следните случаи:

При опит за умишлено увреждане на продукта. Повреди, причинени от самия клиент – лошо съхранение, неправилна експлоатация, механични удари, претоварване или използване извън предназначението на продукта. Опит за поправка или модификация от страна на клиента или неупълномощени лица. Търговската гаранция не покрива естественото износване на консумативи (вериги, шини, филтри, свещи, корди, остриета и други бързоизносващи се части), охлузвания и драскотини по корпуса. Намокряне или увреждане от течности, освен в случаите, когато продуктът е изрично обозначен със съответния клас на водоустойчивост.

Цена в лева и евро

Във връзка с процеса по въвеждане на еврото като официална валута в Република България, petline.bg въвежда двувалутно изписване на цените, считано от 1 август 2025 г., съгласно изискванията на законодателството.

Всички цени на продукти в сайта се изписват едновременно в български левове (лв.) и евро (€). Стойността в евро се изчислява по фиксирания курс 1 € = 1.95583 BGN, определен от Българската народна банка.

Цена в лева е водеща и служи като основа при извършване на поръчки и разплащания. Евро цената е с информационен характер и не подлежи на преизчисление при промени във валутните курсове.

При продукти в промоция, както старата, така и новата цена се визуализират и в двете валути.

Petline.bg си запазва правото да извършва технически корекции в двувалутното изписване с цел осигуряване на точност и съответствие със законовите изисквания.

Права и задължения на двете страни

Права и задължения на Petline.bg:

Ние от Petline.bg се задължаваме да Ви доставяме стоки в добър търговски вид, неразпечатани и фабрично нови. Ние от Petline.bg се задължаваме да Ви доставяме заявените артикули от 24 до 48 часа след поръчка, освен когато не възникнат форсмажорни обстоятелства. Ние от Petline.bg се задължаваме да Ви уведомяваме за всяка промяна или забавяне на заявените от Вас артикули. Ние от Petline.bg си запазваме правото да променяме цените, начините на плащане, начините на доставка и дизайна на сайта без предварително известяване. При допуснати технически грешки в публикуването на информация, Petline.bg има правото да откаже изпълнението на поръчката и не дължи обезщетение по никакъв начин на потребителя. Petline.bg не носи отговорност при изчерпване на количествата на дадени продукти, както и в случай на забавяне на пратка поради липса на наличности, изчакване на нов внос, доставка, нова партида или забавяне на доставката до нас от вносител или производител.

Права и задължения на купувача:

Вие сте длъжни да ни предоставяте актуална информация за доставка: име, адрес, телефон за контакт. Да приемете стоката според правилата на Petline.bg. Вие имате право да се информирате относно състоянието на своята поръчка. Вие нямате право да копирате, разпространявате, редактирате, публикувате или да използвате по какъвто и да е начин съдържанието на уебсайта, без изричното писмено разрешение на Petline.bg. Вие сте длъжни да проверявате обстойно получената от Вас пратка и да сигнализирате при несъответствие между стоката и това, което е поръчано. Вие сте длъжен да уведомите Petline.bg при евентуално несъответствие в получения артикул до края на деня, в който е получен.

Допълнителни условия

Petline.bg си запазва правото да променя или допълва настоящите Общи условия едностранно, без да уведомява за това потребителя.

Страните декларират, че ако някоя от точките по настоящите Общи условия се окаже недействителна, това няма да доведе до недействителност на договора или на други точки от него. Недействителната клауза ще бъде заместена от повелителните норми.

Всички промоции в Petline.bg са индивидуални към всеки продукт и Petline.bg си запазва правото да променя условията на промоциите.

Настоящите общи условия могат да бъдат редактирани по всяко време от Petline.bg. Продължавайки да използвате Petline.bg, Вие се съгласявате с всички направени промени.

Всички права запазени!

Условия, при които НЕ можете да откажете или върнете пратка:

• Персонализирали сте или сте преправяли продукти по Ваше усмотрение;

• Продуктите са в лош търговски вид и имат следи от употреба, работа или механични наранявания по себе си;

• Продуктите не са върнати в същото състояние, в което са били доставени – трябва да бъдат в оригиналната опаковка, с всички аксесоари, консумативи и оригинални етикети, неповредени и без следи от употреба, чрез същата куриерска фирма, с която са били доставени.

Фирмата си запазва правото да откаже приемането на продукти, които не отговарят на условията за връщане, а именно: повредена или скъсана опаковка, следи от работа, надраскани повърхности, липса на етикети, документация и аксесоари, придружаващи продукта, и т.н. Пакети, които не отговарят на описанието, ще бъдат отказани и върнати обратно към клиента за негова сметка.

При връщане на продукти, които не са в същото състояние, в което са били доставени първоначално, не са в оригиналната опаковка и нямат оригиналните етикети, както и придружаващите ги аксесоари, Petline.bg ще ги счита за невалидни и си запазва правото да не възстанови сумата, заплатена за тях.

Замяна и връщане на стока

В случай, че искате да смените стоката поради несъответствие на модела, спецификациите или друга причина, за която ние не носим вина, се ангажираме да Ви ги сменим с други или да Ви върнем парите. Може да ги върнете в срок от 14 дни от датата на доставка.

Задължително условие е да не са използвани/работили, със запазени етикети, в изряден търговски вид и оригинална опаковка. Транспортните разходи по връщане и замяна са за сметка на купувача. Клиентът е длъжен да ни уведоми по телефон или имейл.

Възстановяването на сумата се извършва само по банков път.

Възстановяване на суми

• Възстановяването на сумата се извършва само по банков път.

• Petline.bg си запазва правото да задържи възстановяването на сумите, докато не получим артикула обратно или вие не ни представите доказателства за изпращане на стоката.

• Връщане на артикули се извършва задължително с куриерска фирма ЕКОНТ.

• Разходите за връщане на продукта се заплащат от Вас (клиента).

• Вие сте отговорни за състоянието и намалената стойност на продуктите в резултат на употребата им, различна от нужното за установяване на естеството, характеристиките и вида на продуктите.

ВАЖНО АДРЕСИРАНЕ: Всички пратки се приемат и изпращат чрез офис на Еконт в Пловдив, район Коматево. За връщане или замяна на продукти, моля адресирайте пратките до същия офис. Така ще улесните бързото и ефективно обработване на вашите заявки, осигурявайки, че вашето обслужване ще бъде на високо ниво в най-кратки срокове.